VivaLaCasa betreibt ausschliesslich einen Onlinehandel und unterhält weder ein stationäres Ladengeschäft, noch einen Showroom oder ein Abhollager. Sämtliche Produkte können ausschliesslich über den Onlineshop von VivaLaCasa bestellt werden.
Die Produkte werden bedarfsgerecht von unseren europäischen Partnern bezogen und komplett zollfrei über unser Schweizer Lager an Sie ausgeliefert. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage, sofern in der Produktbeschreibung nichts Abweichendes angegeben ist. Ab einem Warenwert von CHF 150.– erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.“
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: 01. Mai 2026
1 Geltungsbereich
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB" genannt) gelten für sämtliche Rechtsgeschäfte, die über den Onlineshop www.vivalacasa.ch abgeschlossen werden (nachfolgend je einzeln "VivaLaCasa" genannt).
VivaLaCasa behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Massgebend ist jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Version dieser AGB, welche für diese Bestellung nicht einseitig geändert werden können. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen der Kundschaft werden nicht anerkannt.
Das Angebot von Produkten im Onlineshop richtet sich ausschliesslich an Kunden mit Wohn- oder Firmensitz in der Schweiz und Liechtenstein.
Lieferungen erfolgen ausschliesslich an Adressen in der Schweiz oder in Liechtenstein. Auslandsversand wird nicht angeboten.
Das Angebot gilt, solange das Produkt über die Suchmaschine im Onlineshop auffindbar ist. Ausverkauf jederzeit vorbehalten.
Für alle Produkt-Bestellungen mit Erfordernis des Mindestalters von 18 Jahren (im Speziellen Alkohol und Tabakwaren) bestätigt die Kundschaft mit der Bestellung die Einhaltung dieser gesetzlichen Bestimmungen.
Bestellungen in nicht haushaltsüblichen Mengen können ohne Begründung abgelehnt werden.
2 Information
2.1 Produkt und Preis
Abbildungen und Produktinformationen:
Die in unserer Werbung und im Onlineshop dargestellten Bilder der Produkte dienen der Illustration und sind unverbindlich. Sie sichern keine Eigenschaften zu. In einigen Fällen können die Abbildungen, Masse, Farben sowie die Titelbezeichnungen lediglich Richtwerte sein. Massgeblich sind die Angaben zu den Eigenschaften und dem Lieferumfang in der jeweiligen Artikelbeschreibung.
Wir weisen darauf hin, dass technische Änderungen an unseren Produkten vorbehalten sind. Dies bedeutet, dass es in einigen Fällen zu Abweichungen in der Ausstattung oder den Funktionen kommen kann, ohne dass dies die wesentliche Nutzung des Produkts beeinträchtigt.
Bitte beachten Sie, dass die Wahrnehmung von Bildern auf Bildschirmen durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden kann, wie etwa die Kalibrierung des Displays, das Umgebungslicht oder der Blickwinkel. Um genaue Informationen zu den Produkten zu erhalten, lesen Sie bitte die Artikelbeschreibung sorgfältig. Bei weiteren Fragen oder Unsicherheiten können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden. Beachten Sie bitte, dass Rücksendungen aufgrund dieser Unterschiede zu Ihren Lasten gehen können.
Preise und Versandkosten:
Alle im Onlineshop angegebenen Verkaufspreise sind Endpreise, die sämtliche Steuern (insbesondere MwSt.), gegebenenfalls vorgezogene Recyclinggebühren (vRG), Verpackungs- und Lieferkosten sowie Zollgebühren und andere Abgaben umfassen. Für alle Bestellungen unter CHF 150.- wird eine Versandkostenpauschale von CHF 9.95 erhoben. Ab einen Bestellwert von CHF CHF 150.- ist die Lieferung kostenfrei.
Preisänderungen:
VivaLaCasa und seine Zulieferer / Vertriebspartner behalten sich das Recht vor, die Preise für Produkte und Dienstleistungen jederzeit zu ändern. Der für den Kaufvertrag maßgebliche Preis ist der Preis, der im Onlineshop zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt wird.
2.2 Verfügbarkeit und Lieferzeit
VivaLaCasa ist stets bemüht, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten im Onlineshop aktuell anzugeben. Insbesondere aufgrund von Produktions- oder Lieferengpässen kann es jedoch sowohl bei der VivaLaCasa selbst wie auch bei bei seinen Zulieferern zu Lieferverzögerungen kommen. Alle Angaben zur Verfügbarkeit und Lieferzeit sind deshalb ohne Gewähr und können sich jederzeit ändern.
Wir sind zu Teillieferungen und Teilleistungen jederzeit berechtigt. Ist die Ware nicht oder nicht mehr verfügbar, behalten wir uns das Recht vor, eine nach Preis und Qualität gleichwertige Ware zuzusenden (z.B andere Marke, Farbe, etc.) oder die Differenz bei Teillieferung zu erstatten.
3 Vertragsabschluss
Die Produkte und Preise im Onlineshop gelten als Angebot. Dieses Angebot steht jedoch immer unter der den Vertrag auflösenden Bedingung einer Lieferunmöglichkeit oder einer fehlerhaften Preisangabe.
Der Kaufvertrag kommt für Produkte oder Dienstleistungen von VivaLaCasa zustande, sobald die Kundschaft im Onlineshop ihre Bestellung aufgibt (nachfolgend "Kaufvertrag" genannt).
Das Eintreffen einer Online-Bestellung wird der Kundschaft mittels einer automatisch generierten Bestellbestätigung von VivaLaCasa an die von ihr angegebene E-Mail-Adresse angezeigt. Der Erhalt der automatisch generierten Bestellungsbestätigung enthält keine Zusage, dass das Produkt auch tatsächlich geliefert werden kann. Sie zeigt der Kundschaft lediglich an, dass die abgegebene Bestellung beim Onlineshop eingetroffen und somit der Vertrag mit VivaLaCasa unter der Bedingung der Liefermöglichkeit und der korrekten Preisangabe zustande gekommen ist.
4 Lieferzeiten und Lieferverzug
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage..Für massgefertigte Terrarien gilt eine Lieferfrist von ca. 4–6 Wochen, für Sauerland Hundehütten und Hundezwinger von ca. 2–3 Wochen; Sonder- und Grossbestellungen erfolgen nach individueller Absprache. Alle Angaben zu Verfügbarkeit und Lieferfrist erfolgen ohne Gewähr und stellen kein verbindliches Lieferversprechen dar.
Die Kundschaft erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass es insbesondere aufgrund von Produktions- oder Lieferengpässen bei VivaLaCasa oder deren Zulieferern zu Verzögerungen kommen kann. Gerät VivaLaCasa oder der jeweilige Zulieferer/Vertriebspartner in Lieferverzug, ist die Kundschaft berechtigt, ab dem 45. Kalendertag seit Vertragsabschluss vom Vertrag zurückzutreten. Bereits im Voraus geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet. Ausgenommen hiervon sind Vorbestellungen (z. B. während Betriebsferien), Spezialanfertigungen (wie Hundezwinger, Hundehütten oder massgefertigte Terrarien) sowie bereits versandte Ware. Darüberhinausgehende Ansprüche gegenüber VivaLaCasa bestehen nicht. (Bitte beachten Sie hierzu auch AGB Punkt 4.1. Änderung der Bestellung oder vorzeitige Stornierung)
4.1 Änderung der Bestellung oder vorzeitige Stornierung
In der Schweiz besteht kein gesetzlicher Anspruch auf einen Rücktritt vom Kaufvertrag. Mit der Bestellung verpflichtet sich die Kundschaft zur Abnahme der bestellten Produkte und Leistungen. Nachträgliche Änderungen oder Stornierungen können von VivaLaCasa nach eigenem Ermessen akzeptiert werden. In diesem Fall ist VivaLaCasa berechtigt, eine Umtriebsentschädigung in Höhe von 20 % des stornierten Gesamtbestellwerts sowie den allfälligen Wertverlust der betroffenen Produkte seit Bestellung in Rechnung zu stellen. Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich in Form eines Warengutscheins bzw. einer Gutschrift auf das Kundenkonto.
Unabhängig davon steht der Kundschaft ab dem 45. Kalendertag seit Vertragsabschluss das Recht zu, vom Vertrag zurückzutreten, sofern die Lieferung bis dahin nicht erfolgt ist. Bereits im Voraus bezahlte Beträge werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet. Ausgenommen hiervon sind Vorbestellungen (z. B. während Betriebsferien), Spezialanfertigungen (wie Hundezwinger, Hundehütten oder massgefertigte Terrarien) sowie bereits versandte Ware. Weitergehende Ansprüche gegenüber VivaLaCasa sind ausgeschlossen.
5 Lieferung / Selbstabholung
Bei Produkten und Dienstleistungen von VivaLaCasa stehen der Kundschaft sämtliche Liefer- und Abholoptionen zur Verfügung, welche im Onlineshop unter Lieferung und Abholung vermerkt sind.
Die Lieferadresse muss in der Schweiz oder in Liechtenstein liegen und mit einem Kleintransporter oder Postauto gut und gefahrlos erreichbar sei. Abgelegene Ortschaften, autofreie Gebiete sowie Dörfer werden nicht beliefert. Fahrten über unbefestigte Wald- und Feldwege sind ebenfalls ausgeschlossen.
Nimmt die Kundschaft die bestellten Produkte am vereinbarten oder angezeigten Liefertermin nicht entgegen, kann VivaLaCasa den Vertrag auflösen (stornieren) und der Kundschaft die entstandenen Lieferkosten und allfällige Wertverluste in Rechnung stellen.
Falls die Kundschaft die unter Selbstabholung bestellten Produkte nicht innerhalb von 14 Kalendertagen seit der Abholbereitschaft entgegen nimmt, kann VivaLaCasa den Vertrag auflösen (stornieren).
6 Prüfpflicht der Kundschaft / Schadensmeldung
Alle Sendungen werden von uns sorgfältig und transportsicher verpackt. Die Kundschaft ist verpflichtet, die gelieferten oder abgeholten Produkte unverzüglich auf Richtigkeit, Vollständigkeit sowie mögliche Transportschäden oder Produktionsfehler zu überprüfen.
Sind Pakete äusserlich sichtbar beschädigt, ist dies unbedingt sofort bei der Annahme der Sendung zu vermerken.
Falschlieferungen, Schäden an Verpackung oder Inhalt sowie festgestellte Produktionsfehler sind spätestens innerhalb von 5 Tagen nach Zustellung an VivaLaCasa bzw. direkt an die Schweizer Post zu melden. Produkte mit festgestellten Mängeln dürfen nicht weiter ausgepackt, aufgebaut oder in Betrieb genommen werden. Sie sind in der Originalverpackung zu belassen und gemäss den Anweisungen des Schadensmeldeverfahrens zu behandeln. Nur so kann VivaLaCasa allfällige Ansprüche beim Lieferanten resp. Hersteller geltend machen.
Zur effizienten Bearbeitung sind Fotos der Beschädigungen oder Mängel sehr hilfreich.
Bitte beachten Sie: Für Transportschäden ist grundsätzlich das zuständige Transportunternehmen verantwortlich.
Bei Paketversand über die Schweizer Post:
Schweizerische Post / Post Logistics: kundendienst@post.ch oder Tel.: 0848 888 888
Link zu: Schadensfall an die Schweizer Post melden.
VivaLaCasa wird keine Schadensmeldungen und -Ansprüche im Namen der Kundschaft an die Schweizer Post stellen.
Bei Anlieferung mit dem VivaLaCasa-Lieferdienst:
E-Mail an: info@vivalacasa.ch
Nach Ablauf der 5-Tagesfrist können keine weiteren Ansprüche geltend gemacht werden.
7 Gewährleistung / Garantie
7.1 Grundbestimmungen
VivaLaCasa übernimmt während 2 Jahren nach der Lieferung bzw. Abholung die Garantie für Mängelfreiheit und Funktionsfähigkeit des bestellten Produktes. Die Garantiedauer läuft ungeachtet der Erbringung allfälliger Garantieleistungen weiter. VivaLaCasa kann die Garantie wahlweise durch
erbringen.
Für einen Umtausch oder Reparatur eines defekten / schadhaften Artikels, bzw. einer Ware, gilt, eine 24-monatige Bring-In-Gewährleistung. Die 24-monatige Bring-In Gewährleistung bedeutet, dass die Kundschaft den Artikel an VivaLaCasa oder zu einem Servicestützpunkt des Herstellers einsenden muss. Die Kosten für die Hinsendung muss die Kundschaft tragen. Nach der Garantieleistung, z.B. Reparatur, wird der Artikel dann aber kostenfrei zurückgesandt.
Der Kundschaft steht ausschliesslich das Recht auf Nachbesserung oder Umtausch (Ersatzlieferung) zu. Eine allfällige Rücksendung/Umtausch darf nur in der Originalverpackung stattfinden. Der Entscheid über Reparatur oder Austausch eines Artikels liegt beim Anbieter.
Sämtliche Verschleissteile wie insbesondere Batterien, Akkus, Netzkabel, Adapter, Leuchtmittel sowie Softwareprobleme sind von der Garantie ausgenommen. Im Übrigen gelten die Haftungsausschlüsse gemäss Ziffer 8.
Bei Übergabe eines Datenträgers oder eines Produkts mit einem darin enthaltenen Datenspeicher an VivaLaCasa muss in jedem Fall mit einem vollständigen Datenverlust gerechnet werden. Die Kundschaft ist selbst für eine ordentliche Datensicherung und den Schutz ihrer Daten verantwortlich. Für allfällige Datenverluste übernehmen bzw. der Zulieferer keine Haftung.
VivaLaCasa kann der Kundschaft während der Prüfung des Garantieanspruchs nach freiem Ermessen ein Ersatzgerät / Austauschgerät zur Verfügung stellen (Austausch unter Vorbehalt). Dies erfolgt unter der (aufschiebenden) Bedingung, dass tatsächlich ein Garantiefall vorliegt. Somit erlangt die Kundschaft erst im Zeitpunkt der Garantiezusage durch VivaLaCasa Eigentum am Ersatzprodukt. Bei Ablehnung eines Garantiefalls durch VivaLaCasa kann die Kundschaft das Ersatzgerät zum Warenwert zum Zeitpunkt der Aushändigung erwerben, oder sie ist verpflichtet, das Ersatzgerät auf eigene Kosten zurückzusenden.
Alle weitergehenden und insbesondere die gesetzlichen Bestimmungen zur Gewährleistung werden ausgeschlossen.
und gilt nicht für das Ersatzprodukt.
Die Ware zurückgeben und den Kaufpreis zurückverlangen akzeptiert VivaLaCasa in der Regel nur bei schwerwiegenden Mängeln.
Hat die Kundschaft den Artikel durch falsche Handhabung, Zusammenbau beschädigt oder eigenmächtig einen Reparaturversuch unternommen, erlischt jegliche Gewährleistung / Garantie.
Bei Artikeln, welche keine feststellbaren Fehler aufweisen oder bei denen der Mangel nicht unter die Gewährleistung gemäss Ziffer 7 fällt, behält sich VivaLaCasa vor, die Kosten für die Prüfung des geltend gemachten Mangels sowie die Versandkosten der Kundschaft in Rechnung zu stellen.
Waren aus dem Second-Hand-Markt sind von jeglichen Garantieleistungen ausgeschlossen.
8 Haftung und Haftungsausschluss
8.1 Haftung
Die Haftung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Allerdings haften VivaLaCasa bzw. der Hersteller in keinem Fall für leichte Fahrlässigkeit, indirekte und mittelbare Schäden und Folgeschäden und entgangenen Gewinn, nicht realisierte Einsparungen, Schäden aus Lieferverzug sowie jegliche Handlungen und Unterlassungen der Hilfspersonen von VivaLaCasa, sei dies vertraglich oder ausservertraglich.
Ausserdem lehnt VivaLaCasa die Haftung bei Vorliegen folgender Fälle ab:
8.2. Haftungsbeschränkungen
VivaLaCasa schliesst uneingeschränkt jede Haftung für Verluste bzw. Schäden irgendwelcher Art aus - sei es für direkte, indirekte oder Folgeschäden -, die sich aus der Benützung der bzw. des Zugriffs auf der vivalacasa.ch Website oder aus Links zu Websites Dritter ergeben sollten. VivaLaCasa garantiert nicht, dass die einzelnen Teile seiner Website fehlerlos funktionieren. Zudem lehnt VivaLaCasa Haftung für Manipulationen am EDV-System des Internet-Benutzers durch Unbefugte ab.
1. Vertragsbeziehung und Weiterverkauf
Die von uns angebotenen Produkte werden im unveränderten Originalzustand gemäss den Angaben des jeweiligen Herstellers vertrieben. Wir treten nicht als Hersteller, Markeninhaber oder Inverkehrbringer im Sinne des Produkthaftpflichtgesetzes (PrHG) auf, sofern dies nicht ausdrücklich gekennzeichnet ist.
2. Haftungsumfang
Unsere Haftung richtet sich ausschliesslich nach den Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (insbesondere Art. 197 ff. OR) und beschränkt sich auf Mängel, die bei Gefahrübergang bestanden haben und nachweislich nicht auf unsachgemässe Verwendung, Abnutzung oder äussere Einflüsse zurückzuführen sind.
3. Produkthaftung gemäss PrHG
Für Schäden, die auf Konstruktions-, Fabrikations- oder Instruktionsfehler des Produkts zurückzuführen sind, haftet ausschliesslich der Hersteller bzw. der offizielle Inverkehrbringer gemäss Art. 1 ff. PrHG. Eine Ersatzpflicht durch uns als Händler besteht nur, sofern wir nachweislich als Hersteller oder als Quasi-Hersteller im Sinne von Art. 2 PrHG auftreten – namentlich durch Kennzeichnung des Produkts mit unserem Namen oder wenn der Hersteller nicht festgestellt werden kann.
4. Ausschluss weitergehender Ansprüche
Jegliche weitergehenden vertraglichen oder ausservertraglichen Ansprüche, insbesondere auf Schadenersatz oder Rücknahme aus Kulanz, sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
9 Zahlung
9.1 Zahlungsvarianten
Alle Zahlungsforderungen von Produkten und Dienstleistungen, welche über den Onlineshop von www.vivalacasa.ch gekauft werden, macht VivaLaCasa direkt bei der Kundschaft geltend. Die Kundschaft nimmt diese Abtretung zur Kenntnis und ist verpflichtet, sämtliche Zahlungen ausschliesslich an VivaLaCasa zu leisten.
Zahlungen werden nur in Schweizer Franken akzeptiert.
Barzahlung ist nur im Falle einer Abholung bzw. Lieferung ab einem bestimmten Auftragswert möglich. Massanfertigungen ausgenommen.
Der Kundschaft stehen die als Zahlungsmittel im Onlineshop unter „Zahlungsoptionen“ angebotenen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Bei Zahlung mit Kreditkarte oder Paypal erfolgt die Belastung bei Bestellung.
Bei Vorauskasse erfolgt die Lieferung bzw. Lieferfrist erst nach Eingang der Zahlung. Die Produkte werden bis Ablauf der Zahlungsfrist, unter Berücksichtigung der Lieferfähigkeit, von mindestens 7 Kalendertagen reserviert. Dies betrifft auch Produkte, welche zuerst extern bestellt, aber über unser Lager verarbeitet und verschickt werden.
Bei Kauf auf Rechnung ist die Kundschaft verpflichtet, den Rechnungsbetrag innert 7 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung ohne jeglichen (Skonto-) Abzug zu begleichen. Im Falle einer teilweise erfolgten Rücksendung der gelieferten Produkte kann der Rechnungsbetrag entsprechend reduziert werden.
9.2 Zahlungsverzug
Kommt die Kundschaft ihrer Zahlungsverpflichtungen ganz oder teilweise nicht nach, werden alle offenen Beträge, welche die Kundschaft VivaLaCasa unter irgendeinem Titel schuldet, sofort (bei Vorauszahlung innert 8 Kalendertagen seit der 1. Mahnung) fällig und VivaLaCasa kann diese sofort einfordern und weitere Lieferungen von Produkten an die Kundschaft einstellen.
VivaLaCasa erhebt für die 1. und 2. Mahnung eine Umtriebsentschädigung von CHF 20.– und für die 3. Mahnung eine Umtriebsentschädigung von CHF 30.–. Bei erfolglosen Mahnungen können die Rechnungsbeträge an eine mit dem Inkasso beauftragte Firma abgetreten werden. In diesem Fall kann zusätzlich ein effektiver Jahreszins von bis zu 15% auf dem geschuldeten Rechnungsbetrag ab Fälligkeitsdatum in Rechnung gestellt werden. Die mit dem Inkasso beauftragte Firma wird die offenen Beträge in eigenem Namen und auf eigene Rechnung geltend machen und kann zusätzliche Bearbeitungsgebühren erheben.
Vorsätzlicher Betrug wie z.B Unterschlagung der Ware, Zahlungsverweigerung der bereits gelieferten Ware, etc. wird von Vivalacasa polizeilich angezeigt. Sämtliche entstehende Kosten und Auslagen trägt der/die Schuldner/in.
9.3 Eigentumsvorbehalt
Bestellte Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von VivaLaCasa. VivaLaCasa ist berechtigt, einen entsprechenden Eintrag im Eigentumsvorbehaltsregister vorzunehmen. Vor Eigentumsübergang ist eine Verpfändung, Sicherungsübereignung, Verarbeitung oder Umgestaltung ohne ausdrückliche Einwilligung von VivaLaCasa nicht zulässig.
10 Rückgabe von mängelfreier Ware innerhalb 30 Tagen
Grundsätzlich gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Rückgaberecht. Von einem normalen Kaufvertrag können Käuferinnen und Käufer also in der Regel nicht zurücktreten. Unter den bei Rückgaberichtlinien aufgelisteten Bedingungen gewährt VivaLaCasa eine Rückgabe der bestellten Produkte. Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum.
Die Kundschaft muss die Rückgabe der Produkte über info@vivalacasa.ch anmelden und entsprechend der Anweisungen zurücksenden.
Die Ware muss vollständig, unbeschädigt, ungebraucht und originalverpackt sein. Gebrauchte, bereits montierte oder nicht originalverpackte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Macht die Kundschaft von ihrem Rückgaberecht Gebrauch, erstattet VivaLaCasa den gesamten Kaufpreis abzüglich allfälliger Versandkosten und 20% Umtriebsentschädigung zur Deckung der Kosten zurück. Die Rückerstattung erfolgt ausnahmslos als Warengutschein.
Die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln gehen generell zulasten des Absenders. In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von VivaLaCasa übernommen:
Bei Erhalt eines anderen Artikels als bestellt
Bei falschen Angaben im Onlineshop
Bei Erhalt eines nicht bestellten Artikels
Bei Erhalt eines unvollständigen Produkts, wenn die fehlenden Elemente nicht nachgeliefert werden können.
Wichtig: Die Rücknahme muss zuvor von uns bestätigt werden. Bitte senden Sie Artikel nur nach vorheriger Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück. Für Rücksendungen die nicht mit uns abgestimmt wurden, können wir keine Haftung übernehmen.
Die Kundschaft sichert VivaLaCasa in diesem Zusammenhang zu, dass die Angaben und Auflistung der zurückgegebenen Produkte von der Kundschaft im Rückgabeprozess vollständig und zutreffend sind, und die Retourensendung tatsächlich die Produkte enthält.
Outlet-Artikel bzw. B-Ware und Second-Hand-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
11 Reparatur ausserhalb der Gewährleistung
Die Kosten für eine Reparatur ausserhalb der Gewährleistung gemäss Ziffer 7 gehen zu Lasten des Kunden. Bei Geräten, welche keine feststellbaren Fehler aufweisen oder bei denen der Mangel nicht unter die Gewährleistung gemäss Ziffer 7 fällt, behält sich VivaLaCasa vor, die Kosten für die Prüfung des geltend gemachten Mangels sowie die Versandkosten der Kundschaft in Rechnung zu stellen.
12 Weitere Bestimmungen
12.1 Nicht zuordnungsbare Rücksendungen
Rücksendungen, die keiner Kundschaft zugeordnet oder der Kundschaft nicht retourniert werden können, werden sechs Monate von VivaLaCasa aufbewahrt und dann entsorgt oder gespendet.
12.2 Datenschutz
Für die Bearbeitung von Personendaten durch VivaLaCasa gilt die Datenschutzerklärung.
12.3 Teilungültigkeit
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ungültig oder unwirksam sein, so hat dies keinen Einfluss auf die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen und dieser AGB insgesamt.
12.4 Gerichtsstand und anwendbares Recht
Sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen der VivaLaCasa und der Kundschaft unterstehen materiellem Schweizer Recht.
Es gelten folgende ausschliesslichen Gerichtstände:
Für sämtliche Ansprüche aus Kaufverträgen, in denen VivaLaCasa Vertragspartei ist:
Für Klagen von Konsumentinnen und Konsumenten gilt ihr Wohnsitz oder Flawil als Gerichtsstand.
12.5 Urheberrechtlicher Hinweis
Sämtliche Rechte, namentlich Urheberrechte, an diesen AGB liegen bei VivaLaCasa oder seinen Lieferanten. Geschützte Marken gehören deren Eigentümern.
Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung oder anderweitige Verwendung ist untersagt und nur mit der ausdrücklichen und schriftlichen Zustimmung von VivaLaCasa zulässig. Bei einem Verstoss gegen diese Vorgabe behält sich VivaLaCasa sämtliche rechtlichen Schritte vor.
Verhaltenskodex für Kunden
Laut diversen Statistiken bewerten nur 10% aller zufriedenen, jedoch 90% aller unzufriedenen Kunden ein Unternehmen auf Google (oder anderen Bewertungsportalen).
Bei VivaLaCasa steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir bemühen uns, alle Kundenprobleme professionell und einvernehmlich zu lösen. Wir tolerieren jedoch kein inakzeptables oder unangemessenes Verhalten gegenüber unseren Kundendienstmitarbeitern.
Inakzeptables Verhalten gegenüber Kundendienstmitarbeitern oder VivaLaCasa kann beispielsweise Folgendes umfassen:
-Aggressives, missbräuchliches und bedrohliches Verhalten. Beispiele umfassen alle direkten oder impliziten Bedrohungen auf beliebigen Kommunikationskanälen; einschüchternde Sprache; persönlicher und verbaler Missbrauch; sexistische, rassistische, homophobe oder abfällige Bemerkungen; Grobheit; aufrührerische Äusserungen; Fluchen; und unbewiesene Behauptungen.
- Androhung von Diffamierung und Schmähkritik auf Bewertungsportalen.
- Beharrliches Vorbringen von gewohnheitsmässig fordernden oder ärgerlichen Beschwerden, obwohl die Angelegenheit vollständig behandelt wurde; ebenso wiederholte Beschwerden, die bestehen bleiben, obwohl angemessene und faire Lösungen gemäss unseren Richtlinien angeboten werden.
- Von Mitarbeitern verlangen, erwarten oder fordern, gegen etablierte Unternehmensrichtlinien zu verstossen, z. Erstattungsbetrag, Zeitraum, Sonderentschädigung etc.;
-Wiederholte Änderung der Art (oder des Schwerpunkts) einer Beschwerde oder des gewünschten Ergebnisses, nachdem eine formelle Antwort gegeben wurde.
-Eine übermässige Anzahl von Reklamationen im Vergleich zur gesamten Kaufwerthistorie.
Für ein solches Verhalten können Beschwerdeführer auf Folgendes hingewiesen und förmlich benachrichtigt werden:
-Ihre Sprache wird als beleidigend, missbräuchlich, bedrohlich und völlig inakzeptabel angesehen.
-Sie dürfen solche Sprache, Einschüchterungen und Drohungen nicht verwenden.
-Es wird keinen weiteren Schriftwechsel in dieser Angelegenheit geben, wenn Sie bei diesem Verhalten bleiben.
VivaLaCasa behält sich das Recht vor, zukünftig keine Bestellungen des Kunden mehr ohne weitere Ankündigung anzunehmen.
Tel: (+41) 071 393 20 44 / info@vivalacasa.ch / Handelsregister-Nr. CHE-221.573.490
✚ Schweizer Familienunternehmen seit 2014 | 🚚 Gratis Versand ab CHF 150.– Bestellwert innerhalb Schweiz und Liechtenstein | CE-geprüfte Qualitätsprodukte
Betriebsferien vom 11.08.2026 bis und mit 11.09.2026. In dieser Zeit ist unser Geschäft geschlossen. Keine Bestellannahme, Warenabfertigung, Kundendienst, Telefon- und E-Mail Support.
